I am ready for a long road flight for work with a week- or months-long projects.
ДОГОВОР ОФЕРТЫ НА ОКАЗАНИЕ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ
Настоящий Договор Оферты (далее именуемый по тексту «Договор») определяет порядок возмездного оказания ветеринарных услуг (далее – ветеринарных услуг), а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между Обществом с ограниченной ответственностью «ВЕТАМ - СВ», именуемым в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Алексеенкова Александра Михайловича, действующего на основании Устава, и потребителем услуг, именуемым в дальнейшем «Заказчик», принявшим (акцептовавшим) предложение (оферту) о заключении настоящего Договора и определяет порядок оказания и оплаты ветеринарных услуг по диагностике, профилактике заболеваний и лечению животных при обращении владельцев и иных лиц, сопровождающих животных в ветеринарную клинику (далее- Клинику) ООО «ВЕТАМ - СВ».
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
Для целей настоящей Публичной оферты используются следующие основные термины и их определения:
акцепт – совершение Заказчиком действий по выполнению действий, указанных в Публичной оферте;
ветеринарные манипуляции – действия ветеринарных специалистов по фиксации, обследованию, лечению и профилактики заболеваний животного, введения препаратов и выполнения рекомендаций;
ветеринарный осмотр - ветеринарная услуга, проводится физикально, направленная на оценку состояния здоровья животного, выявление заболеваний, факторов риска их возникновения;
ветеринарное вмешательство - любое воздействие и (или) иная манипуляция, выполняемые специалистом Клиники при предоставлении ветеринарных услуг.
ветеринарные средства - ветеринарные препараты, а также специальные приборы, оборудование, транспортные средства, инструменты и материалы, используемые в ветеринарной деятельности;
ветеринарные услуги - вид ветеринарной деятельности по профилактике, диагностике болезней животных и их лечению, включая профилактику, диагностику, лечение, реабилитацию и протезирование (ветеринарные манипуляции реализуются через ветеринарные услуги);
диагностика - комплекс ветеринарных услуг, направленных на установление диагноза (предварительного, окончательного, сопутствующего) или определения направления симптоматического лечения;
договор - действия Заказчика и Исполнителя, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей по оказанию ветеринарных услуг, который заключен посредством совершения Заказчиком действий по выполнению Публичной оферты (акцепт);
заболевание - расстройство здоровья животного, нарушение нормальной жизнедеятельности его организма, вызванное нарушением условий кормления и содержания, инфекций и инвазий, травм, ранений, увечий, врожденных дефектов и неотложных состояний;
заказчик - юридическое или физическое лицо, которое обращается за оказанием ветеринарных услуг пациенту (пациентам) и производит оплату ветеринарных услуг;
исполнитель – ветеринарный специалист (сотрудник) Общества с ограниченной ответственностью «ВЕТАМ - СВ», осуществляющий оказание ветеринарных услуг;
израсходованные препараты (расходные материалы) - препараты (расходные материалы), потраченные ветеринарными специалистами для организации, обеспечения и выполнения ветеринарной услуги. Включают в себя расходные материалы, использованные и потраченные (пришедшие в негодность) в ходе (при) выполнения конкретной (оплачиваемой) ветеринарной услуги.
критическое для жизни состояние – состояние больного животного с резкими поражениями сердечно-сосудистой и дыхательной систем, объемного кровотечения, требующее проведения реанимационных мероприятий. Животные в таком состоянии обслуживаются вне очереди.
лечение - комплекс ветеринарных услуг, направленных, по возможности, на устранение заболевания у животного, улучшение функций внутренних органов и систем, снижения его страданий;
пациент – животное, которому оказываются ветеринарные услуги; предварительный диагноз – ветеринарное заключение о состоянии животного, основанное на полученной информации от владельца животного, обследовании животного при невозможности установления четкой причины развития патологического процесса (состояния) животного;
протезирование - комплекс ветеринарных услуг, направленных на восстановление функций или эстетического вида органа (части тела) животного с использованием искусственных или биологических материалов;
профилактика - основанный на личной заинтересованности владельца животного комплекс ветеринарных услуг, направленных на снижение вероятности возникновения заболеваний, выявление причин и условий, способствующих их возникновению и распространению;
публичная оферта - содержащее все существенные условия договора возмездного оказания ветеринарных услуг предложение, размещенное в глобальной компьютерной сети Интернет и в помещении клиники, из которого усматривается воля Исполнителя заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.
реабилитация - комплекс услуг, направленных на восстановление нормальной жизнедеятельности организма животного и компенсацию его функциональных возможностей, нарушенных в результате заболевания;
симптоматическое лечение - оказание ветеринарной помощи животному при невозможности установления предварительного (окончательного) диагноза направленное, в первую очередь на облегчение состояния, воздействие на конкретные симптомы, по возможности лечение животного. Применяется, в том числе, для уточнения диагноза и определении более точных назначений;
специалист ветеринарной клиники - физическое лицо, имеющее высшее или среднее специальное ветеринарное образование, подтвержденное соответствующим документом об образовании установленного образца, и осуществляющее ветеринарную деятельность;
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику ветеринарные услуги «Пациенту» в соответствии c прейскурантом, а Заказчик добровольно принимает на себя обязательство оплатить окончательную цену за оказанные услуги (далее – «Услуги») в порядке, установленном настоящим Договором, соблюдать все необходимые требования и назначения врача, а также правила, установленные в Обществе с ограниченной ответственностью «ВЕТАМ - СВ».
Услуги по настоящему договору могут оказываться Исполнителем неоднократно в течение срока его действия, т.е. при каждом обращении.
2.2. Объем оказываемых услуг определяет специалист Клиники в соответствии с состоянием Пациента, показаниями по ветеринарному лечению, желанием Заказчика и техническими возможностями Исполнителя.
2.3. Местом заключения договора и оказания услуг Стороны признают местонахождение Исполнителя по адресу: город Москва, ул. Бауманская д.54 стр3.
2.4. Стороны доверяют друг другу и совместными усилиями стараются достичь ожидаемого положительного результата акцепта. Заказчик понимает, что Исполнитель применит все свои профессиональные навыки к получению положительного лечебного эффекта, но 100% лечебный эффект и ожидаемый результат не гарантирует.
2.3. Заказчик подтверждает, что до момента заключения настоящего Договора Заказчик самостоятельно ознакомился и согласен с пунктами договора, Прейскурантом цен на услуги Исполнителя, иными информационными документами, опубликованными на сайте Исполнителя: https://vetams.ru/ и (или) в печатной форме у администраторов Клиники, находящимся по адресу – город Москва, ул. Бауманская д 54 стр3
3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
3.1. Настоящий договор является публичным договором, в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в оферте) с которым Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию услуг по адресу: город Москва, ул. Бауманская д 54 стр3, в отношении каждого из Заказчиков, кто обратится к Исполнителю для получения таких услуг на условиях данного договора.
3.2. Размещение текста настоящего договора на официальном сайте Исполнителя по адресу: https://vetams.ru/ и (или) в помещении Клиники в доступном для ознакомления месте (у администраторов).
3.3. Заключение настоящего договора производится путем присоединения Заказчика к настоящему договору, то есть посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (в соответствии с пунктом п.1 ст.433 и п.3 ст.438 ГК РФ).
3.4. Факт принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора является устное согласие Заказчика на оказание услуги ветеринарным специалистом, прием пациента врачебным и средним ветеринарным персоналом Исполнителя, либо подписания Информационно-добровольного согласия. Присоединение Заказчика к настоящему договору является подтверждением самостоятельного ознакомления Заказчика с текстом настоящего договора и Прейскуранта, «Правилами оказания ветеринарной помощи» и, по желанию, с иными документами, регламентирующими деятельность Исполнителя расширенными информационными материалами (в свободном доступе у администратора).
Настоящий договор, при условии соблюдения порядка его акцепта, считается заключенным и не требует простой письменной формы (пункты 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) и подписи сторон не требует.
3.5. Местом заключения договора Стороны признают местонахождение Исполнителя. Заключая настоящий договор, Заказчик подтверждает, что он поставлен в известность о том, что в помещениях Исполнителя по адресу: город Москва, ул. Бауманская д 54 стр 3, Исполнитель применит все свои профессиональные навыки к получению положительного лечебного эффекта, но 100% лечебный эффект не гарантирует.
3.6. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор публичной оферты, в связи с чем Исполнитель обязуется перед получением Услуг обеспечить возможность каждому клиенту ознакомиться с актуальной версией Договора и иной информацией (экземпляр у администратора на стойке в свободном доступе).
4.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБЯЗУЕТСЯ:
4.1.1. Уважительно и гуманно относиться к животным, соблюдать права и свободы иных лиц при предоставлении ветеринарных услуг.
4.1.2. Устно, в ходе осмотра Пациента, ознакомить и согласовать с Заказчиком возможные варианты диагностики и лечения животного; приблизительную стоимостью планируемых услуг; возможные проблемы и риски, которые могут возникнуть в процессе оказания услуг; прогнозы по лечению. Ознакомить Заказчика под роспись с «Информационно-добровольным согласием на выполнение сложных ветеринарных вмешательств».
4.1.3. Оказать необходимые ветеринарные услуги качественно, в соответствии с предусмотренными ветеринарными нормами, указанными в настоящем договоре.
4.1.4. Результаты осмотра и выводы отразить в карте пациента, которая ведется на каждого пациента в электронном виде, по утвержденной руководителем Клиники форме.
4.1.5. Информировать Заказчика о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для достижения ожидаемого положительного результата лечения.
4.1.6. В случае обнаружения у пациента заболеваний, о которых не было известно при заключении договора, ставить в известность Заказчика об их наличии и предлагать методы дальнейшей диагностики и лечения.
4.1.7. Исполнить все манипуляции, диагностические и лечебные вмешательства с учетом объективного состояния здоровья пациента на момент оказания услуги и желания владельца.
4.1.8. Обеспечить режим конфиденциальности в соответствии с законодательством о защите информации.
4.1.9. Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Договором и иными актами законодательства Российской Федерации.
4.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ ВПРАВЕ:
4.2.3. В случае возникновения неотложных состояний Исполнитель имеет право самостоятельно определять объем исследований и оперативных вмешательств, необходимых для установления диагноза, обследования и оказания помощи, в том числе и не предусмотренных настоящим договором.
4.2.2. После информирования Заказчика, самостоятельно решать все вопросы, связанные с техникой лечения, методом анестезии, подбором медикаментов и материалов, количеством выполняемых рентгенограмм и проведением других диагностических мероприятий, которые Исполнитель сочтет необходимыми для планирования и проведения лечения пациента. При отсутствии соответствующих технических возможностей у Исполнителя, Исполнитель оставляет за собой право направить Заказчика в иную организацию, оказывающую ветеринарную помощь.
4.2.3. Требовать от Заказчика соблюдения:
- соблюдения внутренних правил распорядка;
- графика прохождения процедур;
- соблюдения режима приема лекарственных препаратов и других предписаний, а также строгого соблюдения рекомендаций ветеринарной врача.
4.2.4. Отказать в приеме Заказчику в случаях:
- выявления у питомца противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий (согласовав с Владельцем);
- если пациент не вакцинирован против бешенства, при наличии отклонений в поведении питомца (не спровоцированная агрессия и другие), а также при отказе Заказчика в проведении фиксации питомца для обеспечения безопасных условий труда персонала Исполнителя;
- несоблюдения Заказчиком рекомендаций специалистов Исполнителя, необходимых для реализации избранной тактики лечения;
- непредставления, а равно предоставление неполных либо недостоверных сведений о перенесенных питомцем заболеваний, наличия аллергических реакций, имеющихся противопоказаний и иных фактов, и обстоятельств, имеющих значение для постановки правильного диагноза и лечения;
- обращения несовершеннолетних лиц;
- состояния алкогольного, наркотического или токсического опьянения, некорректном поведении по отношению к персоналу Клиники;
- если действия Заказчика угрожают жизни и здоровью персонала;
- если требуемые Заказчиком услуги не входят в план лечения, зафиксированный в карте пациента;
- противоречия данного вида ветеринарной услуги нравственным принципам врача.
4.2.5. В одностороннем порядке прервать лечение и/или обследование, немедленно уведомив об этом Заказчика:
- при невозможности установить с Заказчиком сотрудничества; в случае отсутствия в штате (или на смене) Исполнителя иного квалифицированного специалиста для оказания согласованных с Заказчиком услуг;
- при недостаточной компетентности или отсутствии необходимой технической возможности для оказания необходимого вида услуг.
4.2.6. Отложить или отменить лечебное мероприятие, в том числе, в день процедуры:
- в случае обнаружения у пациента противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий, в том числе и психосоматического характера животного.
4.2.7. При изменении клинической ситуации изменить, с согласия Заказчика, план и (или) сроки оказания услуг/лечения. А в случае несогласия Заказчика с предложенными изменениями - прервать оказание услуг/лечение и рекомендовать иную ветеринарную клинику.
4.2.8. В случае падежа (гибели) животного в помещении ветеринарной Клиники Исполнителя, с согласия Заказчика производить вскрытие пациента;
4.2.9. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день, назначенный для лечения, Исполнитель вправе назначить другого лечащего врача для проведения лечения, проинформировав Заказчика.
4.2.10. При отказе Заказчика от получения услуги и требовании о возврате уплаченных денег, удержать с Заказчика затраты, связанные с подготовкой оказания услуги, если ее оказание было прервано по вине Заказчика.
4.2.11. Расторгнуть договор при нарушении Заказчиком условий оплаты, оговоренных главой 5 настоящего договора, а также при нарушении Заказчиком п. 4.3. настоящего договора.
4.2.12. Требовать возмещения материальных потерь с Заказчика в случае причинения им ущерба имуществу Исполнителя.
4.2.13. Привлекать третьих лиц для проведения необходимых ветеринарных исследований;
4.2.14. В случае неоплаты Заказчиком, оказанных пациенту ветеринарных услуг и использованных при оказании услуг материалов, препаратов, осуществить вызов сотрудников органов внутренних дел для применения к такому Заказчику действующих в РФ мер ответственности.
4.3. ЗАКАЗЧИК ОБЯЗУЕТСЯ:
4.3.1. Уважительно относится к посетителям и персоналу Исполнителя; соблюдать правила оказания ветеринарной помощи, установленные Исполнителем.
4.3.2. Самостоятельно и заблаговременно знакомиться с действующим Договором, Прейскурантом на ветеринарные услуги Исполнителя, Правилами оказания ветеринарных услуг и дополнительной информацией. Своевременно оплачивать стоимость услуги, в соответствии с утвержденным на момент заключения договора прейскурантом цен.
4.3.3. Предоставить Исполнителю информацию о состоянии здоровья, перенесенных или имеющихся заболеваниях, операциях, аллергических реакциях, видимых проявлениях болезни (плохого состояния), иных обстоятельствах, которые необходимы для правильной постановки диагноза. В случаях несообщения данных сведений Исполнитель снимает с себя ответственность за осложнения, возникшие по данным причинам.
4.3.4. Самостоятельно фиксировать животное для лечебно-диагностических мероприятий, когда это необходимо.
4.3.5. Проводить лечебно-диагностические мероприятия полностью и методично согласно рекомендациям лечащего врача, в указанные временные параметры.
4.3.6. Своевременно информировать Исполнителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение договора.
4.3.7. Известить лечащего врача обо всех изменениях в состоянии здоровья пациента, осложнениях или иных отклонениях, возникших в процессе лечения, а также от принимаемых лекарственных препаратов. В экстренных случаях доставить животное в Клинику для оказания помощи и коррекции лечения животного.
4.3.8. При проведении сложных ветеринарных услуг ознакомиться и подписать информированные согласия на сложное ветеринарное вмешательство.
4.3.9. В случае возникновения спора между сторонами настоящего договора, пройти обязательную процедуру досудебного урегулирования спора (процедуру урегулирования спорной ситуации).
4.4. ЗАКАЗЧИК ИМЕЕТ ПРАВО:
4.4.1. Ознакомиться с информацией и документами Исполнителя;
4.4.2. Получать в устной или письменной форме информацию по состоянию своего питомца, диагностике и лечению, возможных последствиях и осложнениях, а также о наличии альтернативных видов подобного рода услуг, но при этом не вмешиваться в действия врача ветеринарной Клиники.
4.4.3. Выбрать день и время явки на прием, в соответствии с графиком работы Исполнителя и с учетом занятости лечащего врача Исполнителя другими пациентами. Понимая, что врач может не освободиться к указанному времени при наличии экстренных, тяжелых по состоянию других животных.
4.4.4. Перенести ранее назначенный ему прием на другое время, уведомив об этом Исполнителя, желательно за 24 часа до назначенного времени.
4.4.5. На любом этапе лечения животного отказаться от дальнейшего лечения и оказания ветеринарных услуг с обязательной оплатой выполненных ветеринарных услуг.
4.4.6. Сохранения конфиденциальности информации, в соответствии с требованиями действующего законодательства.
5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ, ФОРМА РАСЧЕТОВ
5.1. Стоимость ветеринарных услуг (комплекса услуг) определяется на основании утвержденного руководителем Клиники прейскуранта цен ветеринарных услуг (Приложение №1 «Прейскурант») и стоимостью израсходованных препаратов (расходных материалов) при выполнении данных услуг. Предварительная (приблизительная) стоимость определяется до оказания услуги. Окончательная (твердая) стоимость определяется врачом (специалистами) проводившим услугу (услуги) после окончания выполнения услуги (услуг).
5.2. Действующий прейскурант размещен в помещении Клиники для беспрепятственного ознакомления с его содержанием. На сайте может быть расположен прейскурант, требующий уточнений.
5.3. Если иное не предусмотрено сторонами, оплата планируемых и согласованных оказываемых ветеринарных услуг (приблизительная стоимость) производится в порядке 100% предоплаты.
5.4. Окончательная (твердая) стоимость ветеринарных услуг определяется за фактически оказанные ветеринарные услуги (комплекс ветеринарных услуг), израсходованные расходные материалы.
5.5. При возникновении необходимости оказания дополнительных услуг (отказ от услуги) по результатам обследования и лечения итоговая стоимость услуг может быть изменена Исполнителем. Данные изменения согласуются с Заказчиком (при его доступности) и дополнения отражаются в карте пациента.
5.6. Оплата за ветеринарные услуги при реанимации или иных экстренных ситуациях, даже если согласовать действия с Заказчиком в разумный период невозможно, осуществляются Заказчиком в обязательном порядке независимо от их результата, если предварительно заранее не был оформлен отказ от подобных ветеринарных услуг.
5.7. Заказчик возмещает Исполнителю понесенные затраты в полном объеме, в случае, если Исполнитель не мог оказать услугу в полном объеме по вине Заказчика и вынужден был прекратить ее оказание. При этом оплаченные и выполненные ранее услуги, стоимость материалов, используемых при оказании услуг, не возвращаются.
5.8. Оплата оказываемых ветеринарных услуг производится в российских рублях путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя по реквизитам, указанным в пункте 14 настоящего Договора, либо путем оплаты с использованием банковской карты, либо путем внесения наличных денежных средств в кассу Клиники.
5.9. При невозможности оплатить стоимость оказанных ветеринарных услуг в день оказания данных услуг или провести предоплату Заказчика оформляет договор-займа или иные письменные расписки с гарантией оплаты, с указанием конкретной суммы и даты оплаты.
5.10. Оплата Заказчиком выполненных ветеринарных услуг подтверждает качество предоставленных услуг.
6. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ
6.1. Животным, находящимся в критическом для жизни состоянии, медицинская помощь оказывается вне очереди, в объеме лечебно-диагностических возможностей Клиники с проведением необходимых организационных и консультационных мероприятий. Далее ветеринарные услуги оказываются по предварительной записи и потом по живой очереди.
6.2. Устное подтверждение Заказчиком согласия на выполнение ветеринарных услуг в клинике является фактом подтверждением заключения Договора (акцепт), ознакомления с текстом настоящего договора, Правилами оказания ветеринарной помощи и иными документами ветеринарной Клиники. Претензии, связанные со ссылкой на незнание либо не ознакомление с данными документами, не принимаются.
6.3. Согласие на проведение простых ветеринарных услуг осуществляется Заказчиком в устной форме. В случае проведения сложного ветеринарной вмешательства Заказчик обязан подписать предварительно письменное согласие на проведение сложного медицинского вмешательства.
В случае, если сложное ветеринарное вмешательство должно быть выполнено срочно (неотложно), а Заказчик отсутствует или установить его местонахождение невозможно, решение принимается врачебной комиссией, а при невозможности его проведения – специалистом ветеринарной клиники с оформлением записи в карточке животного.
Специалист Клиники (врачебная комиссия), принявший решение и осуществивший неотложное сложное ветеринарное вмешательство, при первой возможности должен уведомить об этом руководителя Клиники, а также владельца животного.
Согласие на сложное ветеринарное вмешательство может быть отозвано владельцем животного, за исключением случаев, когда ветеринарное вмешательство уже началось и его прекращение, либо возврат к первоначальному состоянию, невозможны или связаны с угрозой для жизни или здоровья животного.
6.4. Ветеринарные услуги при реанимации или иных экстренных ситуациях, а также если согласовать действия с Заказчиком в разумный период невозможно, осуществляются Исполнителем в обязательном порядке, если предварительно, заранее, не был оформлен Заказчиком отказ от подобных ветеринарных услуг.
6.5. Отказ от предлагаемых ветеринарных услуг осуществляется Заказчиком устно. Отметка об отказе от услуги делается специалистом Клиники в карточке пациента или иных документах.
6.5. При отказе от предоставления ветеринарных услуг, в том числе сложного вмешательства, владельцу животного специалистом Клиники в доступной форме должны быть разъяснены возможные последствия отказа.
6.6. Труп животного (после эвтаназии по медицинским показаниям, и др.) хранится в ветклинике не более 24 часов. В случае, если по истечении вышеуказанного срока, владелец трупа животного не изъявил желания его забрать, труп подлежит утилизации в установленном порядке, согласно ветеринарно- санитарным правилам.
7. ПРИЕМКА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ
7.1. Предоставление Услуг в рамках настоящего договора, подтверждается фактом потребления Заказчиком оказанных ему услуг в процессе выполнения (потребления) данных услуг.
7.2. В случае, если Заказчик при выполнении услуг не представил обоснованный мотивированный отказ от принятия выполненных услуг, услуги считаются принятыми без замечаний и подлежат оплате в полном объеме.
7.3. По окончании выполнения оказанных ветеринарных услуг ветеринарные специалисты оформляют, в течении рабочего дня, карточку животного. После приема Владельцу выдается лист назначения, сформированный общий Акт-счет. По требованию Заказчика выписка из карточки животного выдается на руки по предварительному письменному запросу Владельца, в течение 5-ти рабочих дней.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за виновные умышленные действия и (или) бездействие сотрудников, в доказанных случаях, и возмещает ущерб в таких случаях в сумме, не превышающей стоимость оплаченных Заказчиком услуг.
8.3. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру выполняемых действий, он принял все меры для надлежащего исполнения обязательств, однако ожидаемый результат не был достигнут.
8.4. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору, если Заказчик не сообщил сведения о состоянии здоровья животного, которые могут повлиять на результаты проводимых лечебно-диагностических мероприятий.
8.5. Исполнитель не несет ответственности:
- за ущерб, причиненный животному при проведении лечебно-диагностических мероприятий специалистами других ветеринарных учреждений, третьих лиц, самолечения.
- за ущерб, причиненный животному при несоблюдении рекомендаций специалистов Клиники, необходимых для реализации избранной тактики лечения;
- за ущерб, причиненный животному в случае отказа Заказчика от проведения дополнительных лечебно-диагностических мероприятий, рекомендованных специалистом Клиники, направленных на уточнение диагноза и купирования скрытых, ранее не выявленных, параллельно протекающих заболеваний, рецидивов ранее перенесенных заболеваний, уточнение элементов диагноза, которые на момент начала лечения были скрыты или не могли быть выявлены;
- за травмы, полученные Заказчиком от пациента Заказчика при оказании в Клинике ветеринарных услуг;
- за установленный диагноз и (или) назначенное лечение, в случае предоставления результатов анализов, УЗИ и ЭКГ, не соответствующих их объективной клинической картине пациента, а также за возможные последствия в связи с их недостоверностью при предоставлении Заказчиком результатов анализов, УЗИ и ЭКГ пациента, сделанных сторонними ветеринарными учреждениями (третьими лицами);
- в случае проявления индивидуальных аллергических реакций и (или) непереносимости ветеринарных препаратов, если персонал Клиники об этом не был информирован.
8.6. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего договора, если докажет, что причиной такого неисполнения (ненадлежащего исполнения) стало нарушение Заказчиком условий настоящего договора;
8.7. Заказчик несет ответственность:
- за достоверность предоставляемой информации, четкое выполнение рекомендаций лечащего врача и своевременную оплату услуг;
- за неисполнение или ненадлежащее исполнение, нарушение п. 4.3. настоящего договора.
8.8. Заказчик несет ответственность за несвоевременное проведение расчетов за оказанные ветеринарные услуги;
8.9. В случае возникновения ситуаций, не предусмотренных настоящим договором, стороны обсуждают их и принимают совместное решение в дополнительном соглашении к данному договору (устно или письменно).
8.11. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы.
8.12. При неудовлетворенности оказанной услугой, Заказчик обращается к лицу, ответственному за ведение претензионной работы в Клинике, в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
9.1. Каждая из Сторон обязана обеспечить защиту Конфиденциальной информации, ставшей доступной ей в рамках настоящего Договора, от несанкционированного использования, распространения или опубликования.
9.2. Информация о факте обращения владельца животного за медицинской помощью и состоянии здоровья животного, сведения о наличии заболевания, диагнозе, возможных методах оказания ветеринарных услуг, рисках, связанных с медицинским вмешательством, а также возможных альтернативах предлагаемому медицинскому вмешательству, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при оказании ветеринарных услуг, а в случае смерти - и информация о результатах патологоанатомического исследования составляют служебную тайну.
9.3. По желанию владельца животного, ветеринарный Клинику выдает выписки из медицинских документов и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья животного.
9.4. Заключением настоящего договора, Заказчик не возражает против использования информации о состоянии здоровья животного в образовательном процессе и научной литературе без указания личных данных владельца.
9.5. Заказчик разрешает обрабатывать свои персональные данные.
9.6. Владелец животного-Заказчик согласен получать информационные уведомления от ветеринарной Клиники с использованием предоставленной им контактной информации.
10. СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ В ДОГОВОР И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
10.1. Настоящий договор действует неограниченный срок на весь период лечения и оказания последующих лечебно-профилактических и иных ветеринарных услуг.
10.2. Стороны приходят к соглашению, что настоящий договор, может быть расторгнут:
- по соглашению сторон;
- по требованию одной из сторон с предупреждением другой стороны за 5 (пять) дней до расторжения, в случае нарушения другой стороной условий договора;
- при отсутствии терапевтического сотрудничества (терапевтическое сотрудничество - это взаимодействие между владельцем животного и лечащим врачом, основанное на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья животного)
- в случаях оскорблений, угроз Заказчика в адрес врачей, работников, клиентов ветклиники (в том числе в телефонных разговорах).
Договор, считается расторгнутым по требованию одной из сторон, с даты получения предупреждения о расторжении договора, при согласии (устном или письменном) другой стороны.
10.3. Каждая из сторон вправе в одностороннем порядке отказаться (независимо от причин такого отказа) от исполнения договора путем направления письменного уведомления об этом в срок не позднее, чем за 7(семь) календарных дней до даты расторжения настоящего договора, с момента получения такого уведомления.
11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
11.1. В случае возникновения разногласий между специалистом Клиники и Заказчиком Стороны обязуются разрешать путем переговоров. Претензии по поводу качества оказанных услуг рассматриваются главным врачом Клиники или генеральным директором Клиники. В случае, если не будет достигнуто согласия, споры разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
12. ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ОТДЕЛЬНЫМ ВИДАМ ЖИВОТНЫХ
12.1. Прием собак осуществляется только на коротком поводке и в наморднике, за исключением щенков в возрасте до трех месяцев и декоративных собак ростом до 25 сантиметров в холке.
12.2. Владельцы животных обязаны соблюдать санитарно-гигиенические нормы их содержания, обеспечивая безопасность людей и не допуская загрязнения животными мест общего пользования.
12.3. Заказчик обязан до начала предоставления ветеринарных услуг предупредить специалиста ветеринарной Клиники о возможных страхах и других личных поведенческих особенностях животного.
12.4. Заказчик обязан лично фиксировать (удерживать) животное при проведении в Клинике (на территории Клиники) манипуляций и при осмотре животного, соблюдая при этом меры безопасности.
12.5. При проявлении агрессии или отказе владельца в фиксации животного осмотр животного проводится при седации.
12.6. При проведении рентген обследований фиксацию животного проводит только Заказчик (владелец). Участие ветеринарной персонала при фиксации животного (оказании дополнительной помощи) для проведения рентген обследования запрещено.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
13.2. Стороны подтверждают, что на день принятия настоящего договора отсутствуют основания или обстоятельства, которые бы могли послужить причиной для признания Договора недействительным.
13.3. Предусмотренная законодательством о защите прав потребителей информация размещена в помещении Клиники для беспрепятственного ознакомления владельцев животных с их содержанием.
14. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ООО "ВЕТАМ-СВ
ИНН 7708394612 КПП 770801001
Юридический адрес: 129090, Москва Муниципальный округ Красносельский Грохольский переулок д.32 , стр. 2 этаж 2 Помещение 1 ком.3
Фактический адрес: 105005 г.Москва ул.Бауманская д.54 кор.3
р/счет 40702810638000127378
корр/счет 30101810400000000225
в ПАО СБЕРБАНК г.Москва
*Правила посещения клиники читайте на информационном стенде в наших клиниках.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
Для целей настоящей Публичной оферты используются следующие основные термины и их определения:
акцепт – совершение Заказчиком действий по выполнению действий, указанных в Публичной оферте;
ветеринарные манипуляции – действия ветеринарных специалистов по фиксации, обследованию, лечению и профилактики заболеваний животного, введения препаратов и выполнения рекомендаций;
ветеринарный осмотр - ветеринарная услуга, проводится физикально, направленная на оценку состояния здоровья животного, выявление заболеваний, факторов риска их возникновения;
ветеринарное вмешательство - любое воздействие и (или) иная манипуляция, выполняемые специалистом Клиники при предоставлении ветеринарных услуг.
ветеринарные средства - ветеринарные препараты, а также специальные приборы, оборудование, транспортные средства, инструменты и материалы, используемые в ветеринарной деятельности;
ветеринарные услуги - вид ветеринарной деятельности по профилактике, диагностике болезней животных и их лечению, включая профилактику, диагностику, лечение, реабилитацию и протезирование (ветеринарные манипуляции реализуются через ветеринарные услуги);
диагностика - комплекс ветеринарных услуг, направленных на установление диагноза (предварительного, окончательного, сопутствующего) или определения направления симптоматического лечения;
договор - действия Заказчика и Исполнителя, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей по оказанию ветеринарных услуг, который заключен посредством совершения Заказчиком действий по выполнению Публичной оферты (акцепт);
заболевание - расстройство здоровья животного, нарушение нормальной жизнедеятельности его организма, вызванное нарушением условий кормления и содержания, инфекций и инвазий, травм, ранений, увечий, врожденных дефектов и неотложных состояний;
заказчик - юридическое или физическое лицо, которое обращается за оказанием ветеринарных услуг пациенту (пациентам) и производит оплату ветеринарных услуг;
исполнитель – ветеринарный специалист (сотрудник) Общества с ограниченной ответственностью «ВЕТАМ - СВ», осуществляющий оказание ветеринарных услуг;
израсходованные препараты (расходные материалы) - препараты (расходные материалы), потраченные ветеринарными специалистами для организации, обеспечения и выполнения ветеринарной услуги. Включают в себя расходные материалы, использованные и потраченные (пришедшие в негодность) в ходе (при) выполнения конкретной (оплачиваемой) ветеринарной услуги.
критическое для жизни состояние – состояние больного животного с резкими поражениями сердечно-сосудистой и дыхательной систем, объемного кровотечения, требующее проведения реанимационных мероприятий. Животные в таком состоянии обслуживаются вне очереди.
лечение - комплекс ветеринарных услуг, направленных, по возможности, на устранение заболевания у животного, улучшение функций внутренних органов и систем, снижения его страданий;
пациент – животное, которому оказываются ветеринарные услуги; предварительный диагноз – ветеринарное заключение о состоянии животного, основанное на полученной информации от владельца животного, обследовании животного при невозможности установления четкой причины развития патологического процесса (состояния) животного;
протезирование - комплекс ветеринарных услуг, направленных на восстановление функций или эстетического вида органа (части тела) животного с использованием искусственных или биологических материалов;
профилактика - основанный на личной заинтересованности владельца животного комплекс ветеринарных услуг, направленных на снижение вероятности возникновения заболеваний, выявление причин и условий, способствующих их возникновению и распространению;
публичная оферта - содержащее все существенные условия договора возмездного оказания ветеринарных услуг предложение, размещенное в глобальной компьютерной сети Интернет и в помещении клиники, из которого усматривается воля Исполнителя заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.
реабилитация - комплекс услуг, направленных на восстановление нормальной жизнедеятельности организма животного и компенсацию его функциональных возможностей, нарушенных в результате заболевания;
симптоматическое лечение - оказание ветеринарной помощи животному при невозможности установления предварительного (окончательного) диагноза направленное, в первую очередь на облегчение состояния, воздействие на конкретные симптомы, по возможности лечение животного. Применяется, в том числе, для уточнения диагноза и определении более точных назначений;
специалист ветеринарной клиники - физическое лицо, имеющее высшее или среднее специальное ветеринарное образование, подтвержденное соответствующим документом об образовании установленного образца, и осуществляющее ветеринарную деятельность;
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику ветеринарные услуги «Пациенту» в соответствии c прейскурантом, а Заказчик добровольно принимает на себя обязательство оплатить окончательную цену за оказанные услуги (далее – «Услуги») в порядке, установленном настоящим Договором, соблюдать все необходимые требования и назначения врача, а также правила, установленные в Обществе с ограниченной ответственностью «ВЕТАМ - СВ».
Услуги по настоящему договору могут оказываться Исполнителем неоднократно в течение срока его действия, т.е. при каждом обращении.
2.2. Объем оказываемых услуг определяет специалист Клиники в соответствии с состоянием Пациента, показаниями по ветеринарному лечению, желанием Заказчика и техническими возможностями Исполнителя.
2.3. Местом заключения договора и оказания услуг Стороны признают местонахождение Исполнителя по адресу: город Москва, ул. Бауманская д.54 стр3.
2.4. Стороны доверяют друг другу и совместными усилиями стараются достичь ожидаемого положительного результата акцепта. Заказчик понимает, что Исполнитель применит все свои профессиональные навыки к получению положительного лечебного эффекта, но 100% лечебный эффект и ожидаемый результат не гарантирует.
2.3. Заказчик подтверждает, что до момента заключения настоящего Договора Заказчик самостоятельно ознакомился и согласен с пунктами договора, Прейскурантом цен на услуги Исполнителя, иными информационными документами, опубликованными на сайте Исполнителя: https://vetams.ru/ и (или) в печатной форме у администраторов Клиники, находящимся по адресу – город Москва, ул. Бауманская д 54 стр3
3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
3.1. Настоящий договор является публичным договором, в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в оферте) с которым Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию услуг по адресу: город Москва, ул. Бауманская д 54 стр3, в отношении каждого из Заказчиков, кто обратится к Исполнителю для получения таких услуг на условиях данного договора.
3.2. Размещение текста настоящего договора на официальном сайте Исполнителя по адресу: https://vetams.ru/ и (или) в помещении Клиники в доступном для ознакомления месте (у администраторов).
3.3. Заключение настоящего договора производится путем присоединения Заказчика к настоящему договору, то есть посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (в соответствии с пунктом п.1 ст.433 и п.3 ст.438 ГК РФ).
3.4. Факт принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора является устное согласие Заказчика на оказание услуги ветеринарным специалистом, прием пациента врачебным и средним ветеринарным персоналом Исполнителя, либо подписания Информационно-добровольного согласия. Присоединение Заказчика к настоящему договору является подтверждением самостоятельного ознакомления Заказчика с текстом настоящего договора и Прейскуранта, «Правилами оказания ветеринарной помощи» и, по желанию, с иными документами, регламентирующими деятельность Исполнителя расширенными информационными материалами (в свободном доступе у администратора).
Настоящий договор, при условии соблюдения порядка его акцепта, считается заключенным и не требует простой письменной формы (пункты 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) и подписи сторон не требует.
3.5. Местом заключения договора Стороны признают местонахождение Исполнителя. Заключая настоящий договор, Заказчик подтверждает, что он поставлен в известность о том, что в помещениях Исполнителя по адресу: город Москва, ул. Бауманская д 54 стр 3, Исполнитель применит все свои профессиональные навыки к получению положительного лечебного эффекта, но 100% лечебный эффект не гарантирует.
3.6. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор публичной оферты, в связи с чем Исполнитель обязуется перед получением Услуг обеспечить возможность каждому клиенту ознакомиться с актуальной версией Договора и иной информацией (экземпляр у администратора на стойке в свободном доступе).
4.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБЯЗУЕТСЯ:
4.1.1. Уважительно и гуманно относиться к животным, соблюдать права и свободы иных лиц при предоставлении ветеринарных услуг.
4.1.2. Устно, в ходе осмотра Пациента, ознакомить и согласовать с Заказчиком возможные варианты диагностики и лечения животного; приблизительную стоимостью планируемых услуг; возможные проблемы и риски, которые могут возникнуть в процессе оказания услуг; прогнозы по лечению. Ознакомить Заказчика под роспись с «Информационно-добровольным согласием на выполнение сложных ветеринарных вмешательств».
4.1.3. Оказать необходимые ветеринарные услуги качественно, в соответствии с предусмотренными ветеринарными нормами, указанными в настоящем договоре.
4.1.4. Результаты осмотра и выводы отразить в карте пациента, которая ведется на каждого пациента в электронном виде, по утвержденной руководителем Клиники форме.
4.1.5. Информировать Заказчика о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для достижения ожидаемого положительного результата лечения.
4.1.6. В случае обнаружения у пациента заболеваний, о которых не было известно при заключении договора, ставить в известность Заказчика об их наличии и предлагать методы дальнейшей диагностики и лечения.
4.1.7. Исполнить все манипуляции, диагностические и лечебные вмешательства с учетом объективного состояния здоровья пациента на момент оказания услуги и желания владельца.
4.1.8. Обеспечить режим конфиденциальности в соответствии с законодательством о защите информации.
4.1.9. Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Договором и иными актами законодательства Российской Федерации.
4.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ ВПРАВЕ:
4.2.3. В случае возникновения неотложных состояний Исполнитель имеет право самостоятельно определять объем исследований и оперативных вмешательств, необходимых для установления диагноза, обследования и оказания помощи, в том числе и не предусмотренных настоящим договором.
4.2.2. После информирования Заказчика, самостоятельно решать все вопросы, связанные с техникой лечения, методом анестезии, подбором медикаментов и материалов, количеством выполняемых рентгенограмм и проведением других диагностических мероприятий, которые Исполнитель сочтет необходимыми для планирования и проведения лечения пациента. При отсутствии соответствующих технических возможностей у Исполнителя, Исполнитель оставляет за собой право направить Заказчика в иную организацию, оказывающую ветеринарную помощь.
4.2.3. Требовать от Заказчика соблюдения:
- соблюдения внутренних правил распорядка;
- графика прохождения процедур;
- соблюдения режима приема лекарственных препаратов и других предписаний, а также строгого соблюдения рекомендаций ветеринарной врача.
4.2.4. Отказать в приеме Заказчику в случаях:
- выявления у питомца противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий (согласовав с Владельцем);
- если пациент не вакцинирован против бешенства, при наличии отклонений в поведении питомца (не спровоцированная агрессия и другие), а также при отказе Заказчика в проведении фиксации питомца для обеспечения безопасных условий труда персонала Исполнителя;
- несоблюдения Заказчиком рекомендаций специалистов Исполнителя, необходимых для реализации избранной тактики лечения;
- непредставления, а равно предоставление неполных либо недостоверных сведений о перенесенных питомцем заболеваний, наличия аллергических реакций, имеющихся противопоказаний и иных фактов, и обстоятельств, имеющих значение для постановки правильного диагноза и лечения;
- обращения несовершеннолетних лиц;
- состояния алкогольного, наркотического или токсического опьянения, некорректном поведении по отношению к персоналу Клиники;
- если действия Заказчика угрожают жизни и здоровью персонала;
- если требуемые Заказчиком услуги не входят в план лечения, зафиксированный в карте пациента;
- противоречия данного вида ветеринарной услуги нравственным принципам врача.
4.2.5. В одностороннем порядке прервать лечение и/или обследование, немедленно уведомив об этом Заказчика:
- при невозможности установить с Заказчиком сотрудничества; в случае отсутствия в штате (или на смене) Исполнителя иного квалифицированного специалиста для оказания согласованных с Заказчиком услуг;
- при недостаточной компетентности или отсутствии необходимой технической возможности для оказания необходимого вида услуг.
4.2.6. Отложить или отменить лечебное мероприятие, в том числе, в день процедуры:
- в случае обнаружения у пациента противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий, в том числе и психосоматического характера животного.
4.2.7. При изменении клинической ситуации изменить, с согласия Заказчика, план и (или) сроки оказания услуг/лечения. А в случае несогласия Заказчика с предложенными изменениями - прервать оказание услуг/лечение и рекомендовать иную ветеринарную клинику.
4.2.8. В случае падежа (гибели) животного в помещении ветеринарной Клиники Исполнителя, с согласия Заказчика производить вскрытие пациента;
4.2.9. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день, назначенный для лечения, Исполнитель вправе назначить другого лечащего врача для проведения лечения, проинформировав Заказчика.
4.2.10. При отказе Заказчика от получения услуги и требовании о возврате уплаченных денег, удержать с Заказчика затраты, связанные с подготовкой оказания услуги, если ее оказание было прервано по вине Заказчика.
4.2.11. Расторгнуть договор при нарушении Заказчиком условий оплаты, оговоренных главой 5 настоящего договора, а также при нарушении Заказчиком п. 4.3. настоящего договора.
4.2.12. Требовать возмещения материальных потерь с Заказчика в случае причинения им ущерба имуществу Исполнителя.
4.2.13. Привлекать третьих лиц для проведения необходимых ветеринарных исследований;
4.2.14. В случае неоплаты Заказчиком, оказанных пациенту ветеринарных услуг и использованных при оказании услуг материалов, препаратов, осуществить вызов сотрудников органов внутренних дел для применения к такому Заказчику действующих в РФ мер ответственности.
4.3. ЗАКАЗЧИК ОБЯЗУЕТСЯ:
4.3.1. Уважительно относится к посетителям и персоналу Исполнителя; соблюдать правила оказания ветеринарной помощи, установленные Исполнителем.
4.3.2. Самостоятельно и заблаговременно знакомиться с действующим Договором, Прейскурантом на ветеринарные услуги Исполнителя, Правилами оказания ветеринарных услуг и дополнительной информацией. Своевременно оплачивать стоимость услуги, в соответствии с утвержденным на момент заключения договора прейскурантом цен.
4.3.3. Предоставить Исполнителю информацию о состоянии здоровья, перенесенных или имеющихся заболеваниях, операциях, аллергических реакциях, видимых проявлениях болезни (плохого состояния), иных обстоятельствах, которые необходимы для правильной постановки диагноза. В случаях несообщения данных сведений Исполнитель снимает с себя ответственность за осложнения, возникшие по данным причинам.
4.3.4. Самостоятельно фиксировать животное для лечебно-диагностических мероприятий, когда это необходимо.
4.3.5. Проводить лечебно-диагностические мероприятия полностью и методично согласно рекомендациям лечащего врача, в указанные временные параметры.
4.3.6. Своевременно информировать Исполнителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение договора.
4.3.7. Известить лечащего врача обо всех изменениях в состоянии здоровья пациента, осложнениях или иных отклонениях, возникших в процессе лечения, а также от принимаемых лекарственных препаратов. В экстренных случаях доставить животное в Клинику для оказания помощи и коррекции лечения животного.
4.3.8. При проведении сложных ветеринарных услуг ознакомиться и подписать информированные согласия на сложное ветеринарное вмешательство.
4.3.9. В случае возникновения спора между сторонами настоящего договора, пройти обязательную процедуру досудебного урегулирования спора (процедуру урегулирования спорной ситуации).
4.4. ЗАКАЗЧИК ИМЕЕТ ПРАВО:
4.4.1. Ознакомиться с информацией и документами Исполнителя;
4.4.2. Получать в устной или письменной форме информацию по состоянию своего питомца, диагностике и лечению, возможных последствиях и осложнениях, а также о наличии альтернативных видов подобного рода услуг, но при этом не вмешиваться в действия врача ветеринарной Клиники.
4.4.3. Выбрать день и время явки на прием, в соответствии с графиком работы Исполнителя и с учетом занятости лечащего врача Исполнителя другими пациентами. Понимая, что врач может не освободиться к указанному времени при наличии экстренных, тяжелых по состоянию других животных.
4.4.4. Перенести ранее назначенный ему прием на другое время, уведомив об этом Исполнителя, желательно за 24 часа до назначенного времени.
4.4.5. На любом этапе лечения животного отказаться от дальнейшего лечения и оказания ветеринарных услуг с обязательной оплатой выполненных ветеринарных услуг.
4.4.6. Сохранения конфиденциальности информации, в соответствии с требованиями действующего законодательства.
5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ, ФОРМА РАСЧЕТОВ
5.1. Стоимость ветеринарных услуг (комплекса услуг) определяется на основании утвержденного руководителем Клиники прейскуранта цен ветеринарных услуг (Приложение №1 «Прейскурант») и стоимостью израсходованных препаратов (расходных материалов) при выполнении данных услуг. Предварительная (приблизительная) стоимость определяется до оказания услуги. Окончательная (твердая) стоимость определяется врачом (специалистами) проводившим услугу (услуги) после окончания выполнения услуги (услуг).
5.2. Действующий прейскурант размещен в помещении Клиники для беспрепятственного ознакомления с его содержанием. На сайте может быть расположен прейскурант, требующий уточнений.
5.3. Если иное не предусмотрено сторонами, оплата планируемых и согласованных оказываемых ветеринарных услуг (приблизительная стоимость) производится в порядке 100% предоплаты.
5.4. Окончательная (твердая) стоимость ветеринарных услуг определяется за фактически оказанные ветеринарные услуги (комплекс ветеринарных услуг), израсходованные расходные материалы.
5.5. При возникновении необходимости оказания дополнительных услуг (отказ от услуги) по результатам обследования и лечения итоговая стоимость услуг может быть изменена Исполнителем. Данные изменения согласуются с Заказчиком (при его доступности) и дополнения отражаются в карте пациента.
5.6. Оплата за ветеринарные услуги при реанимации или иных экстренных ситуациях, даже если согласовать действия с Заказчиком в разумный период невозможно, осуществляются Заказчиком в обязательном порядке независимо от их результата, если предварительно заранее не был оформлен отказ от подобных ветеринарных услуг.
5.7. Заказчик возмещает Исполнителю понесенные затраты в полном объеме, в случае, если Исполнитель не мог оказать услугу в полном объеме по вине Заказчика и вынужден был прекратить ее оказание. При этом оплаченные и выполненные ранее услуги, стоимость материалов, используемых при оказании услуг, не возвращаются.
5.8. Оплата оказываемых ветеринарных услуг производится в российских рублях путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя по реквизитам, указанным в пункте 14 настоящего Договора, либо путем оплаты с использованием банковской карты, либо путем внесения наличных денежных средств в кассу Клиники.
5.9. При невозможности оплатить стоимость оказанных ветеринарных услуг в день оказания данных услуг или провести предоплату Заказчика оформляет договор-займа или иные письменные расписки с гарантией оплаты, с указанием конкретной суммы и даты оплаты.
5.10. Оплата Заказчиком выполненных ветеринарных услуг подтверждает качество предоставленных услуг.
6. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ
6.1. Животным, находящимся в критическом для жизни состоянии, медицинская помощь оказывается вне очереди, в объеме лечебно-диагностических возможностей Клиники с проведением необходимых организационных и консультационных мероприятий. Далее ветеринарные услуги оказываются по предварительной записи и потом по живой очереди.
6.2. Устное подтверждение Заказчиком согласия на выполнение ветеринарных услуг в клинике является фактом подтверждением заключения Договора (акцепт), ознакомления с текстом настоящего договора, Правилами оказания ветеринарной помощи и иными документами ветеринарной Клиники. Претензии, связанные со ссылкой на незнание либо не ознакомление с данными документами, не принимаются.
6.3. Согласие на проведение простых ветеринарных услуг осуществляется Заказчиком в устной форме. В случае проведения сложного ветеринарной вмешательства Заказчик обязан подписать предварительно письменное согласие на проведение сложного медицинского вмешательства.
В случае, если сложное ветеринарное вмешательство должно быть выполнено срочно (неотложно), а Заказчик отсутствует или установить его местонахождение невозможно, решение принимается врачебной комиссией, а при невозможности его проведения – специалистом ветеринарной клиники с оформлением записи в карточке животного.
Специалист Клиники (врачебная комиссия), принявший решение и осуществивший неотложное сложное ветеринарное вмешательство, при первой возможности должен уведомить об этом руководителя Клиники, а также владельца животного.
Согласие на сложное ветеринарное вмешательство может быть отозвано владельцем животного, за исключением случаев, когда ветеринарное вмешательство уже началось и его прекращение, либо возврат к первоначальному состоянию, невозможны или связаны с угрозой для жизни или здоровья животного.
6.4. Ветеринарные услуги при реанимации или иных экстренных ситуациях, а также если согласовать действия с Заказчиком в разумный период невозможно, осуществляются Исполнителем в обязательном порядке, если предварительно, заранее, не был оформлен Заказчиком отказ от подобных ветеринарных услуг.
6.5. Отказ от предлагаемых ветеринарных услуг осуществляется Заказчиком устно. Отметка об отказе от услуги делается специалистом Клиники в карточке пациента или иных документах.
6.5. При отказе от предоставления ветеринарных услуг, в том числе сложного вмешательства, владельцу животного специалистом Клиники в доступной форме должны быть разъяснены возможные последствия отказа.
6.6. Труп животного (после эвтаназии по медицинским показаниям, и др.) хранится в ветклинике не более 24 часов. В случае, если по истечении вышеуказанного срока, владелец трупа животного не изъявил желания его забрать, труп подлежит утилизации в установленном порядке, согласно ветеринарно- санитарным правилам.
7. ПРИЕМКА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ
7.1. Предоставление Услуг в рамках настоящего договора, подтверждается фактом потребления Заказчиком оказанных ему услуг в процессе выполнения (потребления) данных услуг.
7.2. В случае, если Заказчик при выполнении услуг не представил обоснованный мотивированный отказ от принятия выполненных услуг, услуги считаются принятыми без замечаний и подлежат оплате в полном объеме.
7.3. По окончании выполнения оказанных ветеринарных услуг ветеринарные специалисты оформляют, в течении рабочего дня, карточку животного. После приема Владельцу выдается лист назначения, сформированный общий Акт-счет. По требованию Заказчика выписка из карточки животного выдается на руки по предварительному письменному запросу Владельца, в течение 5-ти рабочих дней.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за виновные умышленные действия и (или) бездействие сотрудников, в доказанных случаях, и возмещает ущерб в таких случаях в сумме, не превышающей стоимость оплаченных Заказчиком услуг.
8.3. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру выполняемых действий, он принял все меры для надлежащего исполнения обязательств, однако ожидаемый результат не был достигнут.
8.4. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору, если Заказчик не сообщил сведения о состоянии здоровья животного, которые могут повлиять на результаты проводимых лечебно-диагностических мероприятий.
8.5. Исполнитель не несет ответственности:
- за ущерб, причиненный животному при проведении лечебно-диагностических мероприятий специалистами других ветеринарных учреждений, третьих лиц, самолечения.
- за ущерб, причиненный животному при несоблюдении рекомендаций специалистов Клиники, необходимых для реализации избранной тактики лечения;
- за ущерб, причиненный животному в случае отказа Заказчика от проведения дополнительных лечебно-диагностических мероприятий, рекомендованных специалистом Клиники, направленных на уточнение диагноза и купирования скрытых, ранее не выявленных, параллельно протекающих заболеваний, рецидивов ранее перенесенных заболеваний, уточнение элементов диагноза, которые на момент начала лечения были скрыты или не могли быть выявлены;
- за травмы, полученные Заказчиком от пациента Заказчика при оказании в Клинике ветеринарных услуг;
- за установленный диагноз и (или) назначенное лечение, в случае предоставления результатов анализов, УЗИ и ЭКГ, не соответствующих их объективной клинической картине пациента, а также за возможные последствия в связи с их недостоверностью при предоставлении Заказчиком результатов анализов, УЗИ и ЭКГ пациента, сделанных сторонними ветеринарными учреждениями (третьими лицами);
- в случае проявления индивидуальных аллергических реакций и (или) непереносимости ветеринарных препаратов, если персонал Клиники об этом не был информирован.
8.6. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего договора, если докажет, что причиной такого неисполнения (ненадлежащего исполнения) стало нарушение Заказчиком условий настоящего договора;
8.7. Заказчик несет ответственность:
- за достоверность предоставляемой информации, четкое выполнение рекомендаций лечащего врача и своевременную оплату услуг;
- за неисполнение или ненадлежащее исполнение, нарушение п. 4.3. настоящего договора.
8.8. Заказчик несет ответственность за несвоевременное проведение расчетов за оказанные ветеринарные услуги;
8.9. В случае возникновения ситуаций, не предусмотренных настоящим договором, стороны обсуждают их и принимают совместное решение в дополнительном соглашении к данному договору (устно или письменно).
8.11. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы.
8.12. При неудовлетворенности оказанной услугой, Заказчик обращается к лицу, ответственному за ведение претензионной работы в Клинике, в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
9.1. Каждая из Сторон обязана обеспечить защиту Конфиденциальной информации, ставшей доступной ей в рамках настоящего Договора, от несанкционированного использования, распространения или опубликования.
9.2. Информация о факте обращения владельца животного за медицинской помощью и состоянии здоровья животного, сведения о наличии заболевания, диагнозе, возможных методах оказания ветеринарных услуг, рисках, связанных с медицинским вмешательством, а также возможных альтернативах предлагаемому медицинскому вмешательству, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при оказании ветеринарных услуг, а в случае смерти - и информация о результатах патологоанатомического исследования составляют служебную тайну.
9.3. По желанию владельца животного, ветеринарный Клинику выдает выписки из медицинских документов и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья животного.
9.4. Заключением настоящего договора, Заказчик не возражает против использования информации о состоянии здоровья животного в образовательном процессе и научной литературе без указания личных данных владельца.
9.5. Заказчик разрешает обрабатывать свои персональные данные.
9.6. Владелец животного-Заказчик согласен получать информационные уведомления от ветеринарной Клиники с использованием предоставленной им контактной информации.
10. СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ В ДОГОВОР И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
10.1. Настоящий договор действует неограниченный срок на весь период лечения и оказания последующих лечебно-профилактических и иных ветеринарных услуг.
10.2. Стороны приходят к соглашению, что настоящий договор, может быть расторгнут:
- по соглашению сторон;
- по требованию одной из сторон с предупреждением другой стороны за 5 (пять) дней до расторжения, в случае нарушения другой стороной условий договора;
- при отсутствии терапевтического сотрудничества (терапевтическое сотрудничество - это взаимодействие между владельцем животного и лечащим врачом, основанное на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья животного)
- в случаях оскорблений, угроз Заказчика в адрес врачей, работников, клиентов ветклиники (в том числе в телефонных разговорах).
Договор, считается расторгнутым по требованию одной из сторон, с даты получения предупреждения о расторжении договора, при согласии (устном или письменном) другой стороны.
10.3. Каждая из сторон вправе в одностороннем порядке отказаться (независимо от причин такого отказа) от исполнения договора путем направления письменного уведомления об этом в срок не позднее, чем за 7(семь) календарных дней до даты расторжения настоящего договора, с момента получения такого уведомления.
11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
11.1. В случае возникновения разногласий между специалистом Клиники и Заказчиком Стороны обязуются разрешать путем переговоров. Претензии по поводу качества оказанных услуг рассматриваются главным врачом Клиники или генеральным директором Клиники. В случае, если не будет достигнуто согласия, споры разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
12. ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ОТДЕЛЬНЫМ ВИДАМ ЖИВОТНЫХ
12.1. Прием собак осуществляется только на коротком поводке и в наморднике, за исключением щенков в возрасте до трех месяцев и декоративных собак ростом до 25 сантиметров в холке.
12.2. Владельцы животных обязаны соблюдать санитарно-гигиенические нормы их содержания, обеспечивая безопасность людей и не допуская загрязнения животными мест общего пользования.
12.3. Заказчик обязан до начала предоставления ветеринарных услуг предупредить специалиста ветеринарной Клиники о возможных страхах и других личных поведенческих особенностях животного.
12.4. Заказчик обязан лично фиксировать (удерживать) животное при проведении в Клинике (на территории Клиники) манипуляций и при осмотре животного, соблюдая при этом меры безопасности.
12.5. При проявлении агрессии или отказе владельца в фиксации животного осмотр животного проводится при седации.
12.6. При проведении рентген обследований фиксацию животного проводит только Заказчик (владелец). Участие ветеринарной персонала при фиксации животного (оказании дополнительной помощи) для проведения рентген обследования запрещено.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
13.2. Стороны подтверждают, что на день принятия настоящего договора отсутствуют основания или обстоятельства, которые бы могли послужить причиной для признания Договора недействительным.
13.3. Предусмотренная законодательством о защите прав потребителей информация размещена в помещении Клиники для беспрепятственного ознакомления владельцев животных с их содержанием.
14. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ООО "ВЕТАМ-СВ
ИНН 7708394612 КПП 770801001
Юридический адрес: 129090, Москва Муниципальный округ Красносельский Грохольский переулок д.32 , стр. 2 этаж 2 Помещение 1 ком.3
Фактический адрес: 105005 г.Москва ул.Бауманская д.54 кор.3
р/счет 40702810638000127378
корр/счет 30101810400000000225
в ПАО СБЕРБАНК г.Москва
*Правила посещения клиники читайте на информационном стенде в наших клиниках.
Адрес
